Zeneca

In de chemische fabriek van Zeneca in Italië waren werknemers verplicht tijdens het werk een veiligheidsbril te dragen. Ze deden dat echter niet. Cursussen of boetes bleken niet te werken: na vele jaren van werken in de fabriek hebben werknemers immers geen oog meer voor de gevaren van alledag.

Hoe wist de fabriek deze patstelling te doorbreken en werknemers alsnog `aan de bril` te krijgen? In ieder geval niet door hen nog meer op de gevaren en bedreigingen te wijzen. Deze aanpak had men inmiddels voldoende uitgeprobeerd. Men deed precies het tegenovergestelde: de fabriek paste de strategie van het het verleiden toe.

Op verzoek van de directie werd een mode-ontwerper gevraagd een speciale collectie veiligheidsbrillen te ontwerpen. Zo gezegd, zo gedaan. Werkte het? Jazeker. Zeer goed. Misschien wel té goed, zelfs. Het gevolg was namelijk dat de brillen zo populair werden, dat ze niet alleen op de fabriek naar behoren gedragen werden, maar zelfs in grote getale mee naar huis genomen werden.

Was dat voor de directie een nieuw probleem? Nee. Geenszins. Men beschouwde het als goede PR voor de het bedrijf. En belangrijker, qua veiligheid was in één keer een enorme vooruitgang geboekt.

Berthold Gunster

Ja-maar wat als alles lukt? Uitgeverij A.W. Bruna.