Spiegeltruc

Bij een bedrijf klaagden mensen dat ze te lang moesten wachten op de lift. Ze stonden zich al die tijd stierlijk te vervelen.

Het bedrijf haalde er een wiskundige bij die het liftbesturingssysteem moest optimaliseren. Echter zonder succes. Vervolgens werd er een psycholoog ingeschakeld die de wachtende mensen een tijdje observeerde. Zijn advies: hang een spiegel op naast de lift.

En jawel, in plaats van zich te vervelen, besteedden de mensen hun tijd nu met hun haar goed doen, kleding rechttrekken en make-up inspecteren. Maar wat ook hielp, was dat niemand graag in de spiegel naar zijn eigen verongelijkte gezicht staat te kijken. Een oplossing van 25 euro, die ervoor zorgde dat er vrijwel niet meer geklaagd werd.


Annette Hülscher
3 oktober 2011