Slechte review? Graag!

Hoe genereer je als pizzeria zoveel mogelijk aandacht in zo min mogelijk tijd? Simpel: je roept je klanten massaal op om de slechtst denkbare reviews op restaurantsite Yelp te plaatsen.

Ergens lekker of juist heel vies gegeten? Dan kun je een recensie plaatsen op restaurantsite Yelp, met een sterrenrating van 1 tot 5. Handig voor andere bezoekers, die je zo helpt een keuze uit het horeca-aanbod te maken. Alleen houdt Yelp er wel wat schimmige methodes op na als het gaat om die recensies.

Dat ondervond Davide Cerretini van Botto Bistro aan den lijve. Dit Italiaanse restaurant in de Bay Area in San Francisco werd zo’n vijf keer per dag door Yelp gebeld met de vraag of hij op de site wilde adverteren. Om ervan af te zijn, gaf Cerretini toe. Maar toen hij er weer mee wilde stoppen, ging Yelp over tot chantage. ‘Voor straf’ werden de recensies van Botto Bistro steeds negatiever en bleken de goede kritieken zelfs opeens verdwenen. Een klacht die restaurants wel vaker hebben over Yelp, maar waar volgens de wet niets aan te doen is.

Cerretini ging in de tegenaanval. Onder de noemer ‘Hate us on Yelp’ begon hij een campagne om zoveel mogelijk reviews met 1 ster op Yelp te verzamelen. Klanten kregen 25% korting op een pizza als ze beloofden een slechte kritiek op de site te plaatsen – liefst natuurlijk met een ironische ondertoon. “We betalen geen beschermgeld aan Yelp,” aldus Cerretini. “Liever betalen we onze klanten zelf voor een slechte review.” Het werkte: in een week tijd vertienvoudigde het aantal recensies van Botto Bistro, de ene nog spitsvondiger dan de andere. Een meesterzet, PR-technisch gezien. Cerretini kreeg enorm veel aandacht, mocht in allerlei media zijn verhaal doen en stelde in één moeite door de machtspositie van Yelp aan de kaak.

Bron: Adweek

Bedankt voor de tip Floris!