Recalls

De strategie om van je vijand je bondgenoot maken hebben fabrikanten ook allang ontdekt. Zodra er ook maar iets mis lijkt te gaan met de productie van een nieuw babyhapje (spinazie iets te lang gekookt) komt de afdeling Communicatie spontaan en op eigen initiatief naar buiten met een ‘product recall’.

Uiteraard in de hoop dat door open en eerlijk de eigen fouten toe te ge­ven het imago van de organisatie versterkt wordt. Je zou als PR-afdeling bijna gaan bidden en smeken dat zich ergens maar een ‘fout’ voordoet, zodat je daarna dee- en edelmoedig in de publiciteit kan treden.