Onderdekking

Steven van Eijck, columnist voor het AD, beschrijft in zijn column hoe hij gebeld wordt door een callcenter. Het gesprek gaat over zijn uitvaartpolis. Volgens de medewerker moet die polis naar boven worden bijgesteld. Er zou sprake zijn van `onderdekking`. "U weet hoe dat gaat", zo betoogt de callcenter medewerker, "je sluit een uitvaartpolis af en later stijgen de wensen en de kosten, maar de polisvoorwaarden worden niet aangepast. Niets aan de hand. Er komt graag een adviseur bij u langs." Van Eijck ergert zich aan het opdringerige aanbod. Wat is echter zijn reactie ? Hij maakt dankbaar `gebruik` van dit aanbod.

"Dat treft", antwoordt Van Eijck, "inderdaad is de polis afgesloten toen wij nog heel wat vrienden en familie haddden. Vier volgauto`s en ladingen cake met kratten champagne was de planning. Inmiddels zijn velen mij ontvallen en dankzij die columns heb ik bijna geen vrienden meer over." Vervolgens stelt Van Eijck voor om de jaarpremie neerwaarts aan te passen en te overleggen over een mogelijke premie restitutie. Wat is het gevolg? Het is even stil, daarna beëindigt de callcenter medewerker het gesprek.


Berthold Gunster

Gebaseerd op een column van Steven van Eijck
Algemeen Dagblad, 26 maart 2011