Lekker veilig

Een gezondheidszorgorganisatie was al jaren bezig met veiligheidsmanagement. Maar ondanks talloze procedures, handboeken, managementsessies en trainingen bleef het resultaat bedroevend.

Er was 150.000 euro besteed aan het creëren van een veiligheidscultuur waarin het melden van incidenten en onveilige situaties door iedereen in de organisatie begrepen, gevoeld en gedaan zou moeten worden. Er moest een systeem komen waarin een situatie als ‘veilig’ benoemd en gemeld kon worden. Helaas; het aantal meldingen in het derde kwartaal van 2011 was welgeteld vier. Referentieorganisaties met een gelijksoortige bedrijfsvoering kennen aantallen van tweehonderd. Het management stelde vast dat het ontbrak aan inzet en bezieling op de vloer, en ook de staf had steken laten vallen bij de introductie van het systeem.

Wat te doen? Meer training, managementdruk en andere fratsen om het systeem maar te laten werken? Nee!

Medewerkers bij het doen van meer dan vier realistische veiligheidsmeldingen belonen met een kleine incentive (ca. 50 euro), bleek echter wel het gewenste effect te hebben. Het aantal meldingen explodeerde. Er ontstond een bad aan relevante managementinformatie rond de veiligheidsthema`s. De directies vroegen zelfs om het stopzetten van dit initiatief omdat ‘het wel wat veel’ werd. En veiligheid kwam tot ver buiten de organisatie op de kaart te staan door deze onconventionele aanpak.

Bovendien was organisatie aantoonbaar veiliger geworden voor cliënten, medewerkers en bezoekers. En daar ging het uiteindelijk om.


Albert Verwij
april 2012