Zie je hierboven geen video? Accepteer dan alle cookies of klik hier om direct naar YouTube te gaan.
In deze video geeft Berthold Gunster antwoord op de vraag: hoe ga je om met mensen die klagen? Deze vraag impliceert dat klagende mensen, foute mensen zijn. Ze moeten veranderd worden. Dit doen mensen door middel van contrasteren, zoals bijvoorbeeld iemand streng toespreken. Het effect hiervan is echter dat het probleem alleen maar groter wordt. Wat moet je dan doen? Het antwoord is simpel: beweeg gewoon mee. Neem de klager serieus en luister ernaar.
Sommige vragen over omdenken worden ons nogal vaak gesteld. Dus leek het ons een goed idee om op die vragen eens uitgebreid antwoord te geven in de vorm van een filmpje. Alle filmpjes uit de reeks Berthold geeft antwoord vind je hier.
Ben je benieuwd wat je moet doen als je zelf een klager bent? Bekijk dan deze video!